Funciones de la línea empresarial Connect360

Permite rastrear las llamadas realizadas fuera del grupo solicitando a los usuarios que introduzcan un código de cuenta. El sistema no valida los códigos introducidos, por lo que las llamadas no se bloquean en función del código. El administrador del grupo crea y gestiona los códigos de cuenta, que pueden tener entre dos y catorce dígitos.

Los códigos de cuenta también se pueden usar para cada llamada. Los usuarios pueden introducir un código de cuenta marcando un código de acceso a la función antes de realizar una llamada, o pulsando brevemente el botón de colgar durante una llamada y marcando el código de acceso a la función (por ejemplo, para registrar una llamada entrante de un cliente).

Nota: Los grupos no pueden tener códigos de cuenta. Cuando se habilitan los códigos de cuenta, también está disponible el servicio de códigos de autorización.

Restringe las llamadas salientes realizadas fuera del grupo, exigiendo a los usuarios que introduzcan un código de autorización. Las llamadas solo se conectan si se introduce un código válido. El administrador del grupo gestiona los códigos de autorización, que pueden tener entre dos y catorce dígitos.

Nota: Los grupos no pueden usar este servicio. Cuando se habilitan los códigos de autorización, el servicio de códigos de cuenta está disponible automáticamente.

Ideal para filtrar llamadas automáticas no deseadas, telemarketing y otras llamadas de números no identificados.

Permite a los usuarios rechazar automáticamente las llamadas de números anónimos que hayan bloqueado deliberadamente su identificador de llamadas. Al activar esta función a través de la interfaz web, quienes llamen sin identificación disponible escucharán un mensaje informándoles de que la llamada no se puede completar porque el destinatario no acepta llamadas anónimas en ese momento. El teléfono del usuario no sonará y no habrá ninguna indicación de que se haya intentado llamar. Esta función no afecta a las llamadas realizadas dentro del grupo del usuario.

El contestador automático es una herramienta potente y flexible que gestiona las llamadas entrantes y las dirige al destino adecuado mediante la interacción con la persona que llama. Funciona como una recepcionista automatizada: contesta las llamadas, saluda a las personas que llaman con un mensaje personalizado y ofrece opciones como conectar con un operador, marcar por nombre o extensión, dejar un mensaje, escuchar un anuncio o seleccionar una opción de un menú personalizado (por ejemplo, «Pulse 1 para Marketing, 2 para Ventas», etc.).

El contestador automático es una función esencial de la oferta de productos EPB Connect360 y no requiere integración con terceros. Las empresas pueden personalizar la configuración para adaptarla a sus necesidades específicas de gestión de llamadas.

Proporciona funcionalidades de recepcionista automatizada con soporte adicional para transferencias directas al correo de voz y anuncios personalizados.

Incluye todas las funciones de Unlimited, además de compatibilidad con submenús y calendarios de días festivos para gestionar flujos de llamadas más complejos.

Diseñado para necesidades de enrutamiento avanzadas o internas, tales como:

• Gestión del flujo de llamadas internas: Ideal para grandes organizaciones (por ejemplo, hospitales) con múltiples departamentos que necesitan una navegación interna eficiente.
• Enrutamiento fuera de horario: Permite desviar las llamadas a una extensión de operadora automática cuando la recepcionista o el grupo de búsqueda no estén disponibles.
• Coordinación entre múltiples ubicaciones: Permite a las empresas con varias ubicaciones y horarios diferentes dirigir las llamadas a través de un sistema de contestador automático centralizado. Cada ubicación puede tener su propia extensión con saludos y horarios personalizados.

Impide que otros usuarios interrumpan una llamada activa. Cuando esta función está activada, las llamadas del usuario no pueden ser interrumpidas ni unidas por otros usuarios que utilicen la función de interrupción.

El servicio de indicador de ocupado (BLF) permite a los usuarios con un teléfono de consola SIP supervisar el estado de las llamadas de usuarios seleccionados dentro de su grupo o empresa. Mediante los indicadores luminosos del teléfono, los usuarios pueden ver si sus compañeros están disponibles, en una llamada o recibiendo una llamada, lo que ayuda a los recepcionistas y operadores a gestionar las llamadas de forma más eficiente.

Los usuarios pueden configurar una lista de hasta 50 usuarios monitorizados. El teléfono de la consola de operadora SIP se suscribe a dicha lista y recibe automáticamente actualizaciones en tiempo real sobre el estado de cada usuario, incluyendo:

• Si un usuario está ocupado o disponible
• Ya sea que un usuario esté realizando una llamada entrante o saliente.
• Notificaciones cuando una llamada se pone en espera o se reanuda para un usuario supervisado

Esta función permite una gestión de llamadas más ágil y una mejor visibilidad entre los equipos que utilizan consolas compatibles con SIP.

El bloqueo de identificación de llamadas impide que el nombre y el número del usuario se muestren a la persona a la que llama. Cuando esta función está habilitada, en todas las llamadas salientes a personas ajenas al grupo o empresa se ocultará la identidad del llamante.

Redirige todas las llamadas entrantes a otro número de teléfono elegido por el usuario. Los usuarios pueden activar o desactivar esta función marcando un código de acceso o a través de la interfaz web de DriveUC . Una vez activada, el usuario debe especificar el número al que se deben reenviar las llamadas.

Desvía automáticamente las llamadas entrantes a otro destino cuando la línea del usuario está ocupada. Esta función se puede activar o desactivar mediante un código de acceso o a través de la interfaz web de DriveUC . Cuando está activada, el usuario debe especificar el número de desvío.

Permite a los usuarios configurar un destino alternativo (como un teléfono móvil) al que se redirigirán las llamadas si el dispositivo principal (como un teléfono de escritorio) queda inaccesible o se desconecta.

Permite a los usuarios definir reglas específicas para el desvío de llamadas entrantes a otro número. Las llamadas se redirigen solo cuando cumplen con los criterios definidos por el usuario, como el identificador de llamadas, la hora del día o el día de la semana. Los usuarios pueden gestionar esta función a través de la interfaz web de DriveUC , configurando tanto el destino del desvío como múltiples criterios personalizados para mayor flexibilidad y control.

Permite al usuario poner temporalmente una llamada activa en espera. Esta función se puede utilizar para pausar una conversación antes de transferir la llamada, cambiar a otro dispositivo o reanudarla tras una breve interrupción.

Proporciona a los usuarios acceso para ver detalles sobre sus llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Los registros de llamadas facilitan la revisión del historial de llamadas y el seguimiento de la actividad de comunicación.

Envía una notificación por correo electrónico o SMS cuando las llamadas entrantes cumplen con criterios específicos definidos por el usuario. Los usuarios pueden configurar esta función a través de la interfaz web de DriveUC , estableciendo la dirección de notificación y definiendo criterios como el identificador de llamadas, la hora del día o el día de la semana. Se pueden crear varias reglas para garantizar que no se pierda ninguna llamada importante.

Permite a los usuarios devolver automáticamente la llamada al último número que intentó contactarlos, independientemente de si la llamada fue contestada o perdida. Al marcar el código de acceso a la función de devolución de llamada, el sistema vuelve a marcar y conecta al usuario con la persona que llamó.

Notifica al usuario de una llamada entrante mientras ya está en otra línea, lo que le permite poner en espera a la persona que llama actualmente y cambiar entre llamadas según sea necesario.

Muestra el nombre y el número de las personas que llaman, lo que ayuda a los usuarios a identificar quién llama antes de contestar.

Permite a los usuarios transferir una llamada activa a otro destino. Las transferencias se pueden realizar de la siguiente manera:

• Transferencias ciegas: envían la llamada directamente sin hablar con la otra persona.
• Transferencias consultivas: anuncie la llamada antes de completar la transferencia.
• Transferencias a tres bandas: crear una breve conferencia entre las tres partes.
  Funciones adicionales como Busy Camp-On y Call Transfer Recall permiten que las llamadas se pongan en espera para destinos ocupados y se devuelvan al usuario que realizó la transferencia si no se contesta.

Permite a un usuario contestar una llamada que suena en otro teléfono de su grupo. El usuario simplemente marca el código de acceso a la función designado, seguido de la extensión del teléfono que suena, para contestar la llamada.

Amplía la función de Captura de Llamadas Dirigida permitiendo que un usuario se una (intervenga) en una llamada activa dentro del mismo grupo, creando una conversación a tres. Los administradores pueden configurar si se reproduce un tono de advertencia cuando se produce una interrupción.

Impide que las llamadas entrantes suenen en el teléfono del usuario marcando la línea como ocupada. Quienes llaman escuchan una señal de ocupado o son redirigidos según la configuración del sistema. Los usuarios pueden activar o desactivar esta función mediante un código de acceso o a través de la interfaz web de DriveUC .

Enruta las llamadas entrantes a múltiples dispositivos según las preferencias definidas por el usuario, garantizando que siempre se contesten las llamadas importantes. Los usuarios pueden crear políticas de alerta que combinan el timbre secuencial (un dispositivo a la vez) y el timbre simultáneo (todos los dispositivos a la vez).

El servicio de acceso compartido permite a los empleados móviles o híbridos compartir teléfonos de oficina y espacios de trabajo según sea necesario, de forma similar a reservar una habitación de hotel. Esta función facilita entornos de trabajo flexibles al permitir que los usuarios con privilegios de invitado inicien sesión temporalmente en un teléfono compartido a través de su portal web o de voz. Una vez que hayan iniciado sesión, el invitado puede realizar y recibir llamadas como si estuviera en su propio puesto de trabajo, manteniendo su perfil y configuración de usuario personales.

Permite a los usuarios designados dentro de un grupo gestionar las llamadas entrantes a través de un número de teléfono compartido del Grupo de Búsqueda. Cuando se recibe una llamada, se distribuye a los miembros disponibles según el patrón de búsqueda seleccionado por el administrador del grupo.

• Circular: Enruta las llamadas en una secuencia fija, comenzando donde terminó la llamada anterior.
• Regular: Llama a los usuarios en un orden establecido, comenzando siempre con la primera persona de la lista.
• Simultánea: Suena el teléfono a todos los miembros del grupo al mismo tiempo; el primero en contestar recibe la llamada.
• Uniforme: Dirige las llamadas al usuario que ha estado inactivo durante más tiempo. Tras atender una llamada, ese usuario pasa al final de la cola. (Las llamadas recibidas directamente —no a través del Grupo de Búsqueda— no afectan al orden de la cola).

Proporciona una plataforma de conferencia instantánea y bajo demanda para los miembros del grupo. Cuando un usuario marca el número del grupo, el sistema llama automáticamente a todos los participantes y los conecta a una conferencia multipunto conforme responden. Cada conferencia admite hasta 20 participantes y se puede ampliar añadiendo grupos adicionales.

Permite a los usuarios volver a marcar rápidamente el último número al que llamaron marcando un código de acceso a la función (por ejemplo, *66).

Notifica al dispositivo SIP del usuario cuando se recibe un nuevo mensaje de correo de voz.

• Cuando se deja un nuevo mensaje, el sistema envía una señal MWI al teléfono del usuario, activando la luz o pantalla indicadora de mensajes.
• Una vez escuchados todos los mensajes nuevos, el sistema desactiva automáticamente el indicador.

Permite a los administradores cargar un archivo de audio personalizado (como música, mensajes o publicidad) que se reproduce para las personas que llaman y se ponen en espera. Acepta archivos .wav estándar. EPB proporciona un archivo predeterminado libre de regalías para los clientes que prefieran no usar su propio audio de marca.

Permite a los usuarios realizar y recibir múltiples llamadas simultáneas a través de diferentes dispositivos o cuentas de llamada compartidas (SCA). Esta función es ideal para usuarios que gestionan llamadas desde varias ubicaciones o terminales con un único número de teléfono.

Permite añadir varios participantes a una llamada existente, creando una conferencia multipunto. El número máximo de participantes se puede configurar a nivel de sistema (hasta 15 en total, incluido el originador). Esta función es similar a la llamada a tres, pero admite grupos más grandes.

Permite a los usuarios definir criterios para que ciertas llamadas entrantes activen un tono de alerta o un patrón de timbre único. Los usuarios pueden establecer condiciones como el identificador de llamadas, la hora del día o el día de la semana para identificar las llamadas prioritarias. Se pueden crear varios conjuntos de reglas (perfiles) para distinguir las llamadas de alta prioridad de las generales.

Permite a los usuarios ocultar su información en los directorios de grupos o empresas. Cuando está habilitada, el nombre y la extensión del usuario no aparecerán en los listados internos visibles para otros usuarios.

Permite la comunicación directa entre usuarios dentro de una organización, similar a un intercomunicador. Al marcar el código de acceso a la función Pulsar para Hablar seguido de la extensión de otro usuario, el sistema establece una comunicación de voz bidireccional directa. El teléfono de la persona que recibe la llamada responde automáticamente, lo que permite una conversación inmediata. Tanto los usuarios como los administradores pueden configurar listas de aceptación o rechazo —incluidas entradas con comodines— para un control personalizado sobre quién puede iniciar sesiones de Pulsar para Hablar.

Permite a los usuarios definir criterios para determinar qué llamadas entrantes se aceptan. Solo se conectan las llamadas que cumplen las condiciones especificadas (como el identificador de llamadas, la hora del día o el día de la semana); las demás se bloquean y quienes llaman escuchan un mensaje indicando que el usuario no acepta llamadas. Los usuarios pueden configurar y gestionar estos ajustes a través de la interfaz web de DriveUC , creando varios conjuntos de criterios según sea necesario.

Enruta las llamadas entrantes secuencialmente a través de una serie predefinida de líneas hasta que se encuentra una disponible, funcionando como la "búsqueda" tradicional. Cuando una línea está ocupada, la llamada se reenvía automáticamente a la siguiente línea disponible en orden.

• Si todas las líneas están ocupadas, la llamada puede ser enviada al buzón de voz o a otro servicio designado.
• Se suele utilizar para mesas de ayuda o líneas de atención al cliente (por ejemplo, al marcar 1-800-555-HELP, se busca automáticamente un agente disponible). Este servicio replica la funcionalidad de un sistema de teclas PBX clásico dentro de EPB Connect360.

Permite que una sola línea telefónica aparezca en varios teléfonos (hasta 35 dispositivos). Las llamadas entrantes suenan simultáneamente en todos los teléfonos asignados y se conectan al primero que contesta.

• Si un dispositivo ya está en una llamada activa utilizando la línea compartida, los demás teléfonos que comparten esa línea tendrán restringido realizar nuevas llamadas salientes.
• Los teléfonos IP compatibles pueden mostrar estados de línea como Inactivo, En progreso, Alerta, Activo o En espera.
• Algunos teléfonos también admiten la función de retención/recuperación , lo que permite a los usuarios poner una llamada en espera en un dispositivo y reanudarla en otro.

Usos comunes:

• Configurar una línea telefónica para un ejecutivo y un asistente para una gestión de llamadas fluida
• Creación de un entorno de sistema de claves alojadas donde varios teléfonos comparten y gestionan las mismas líneas en toda una oficina.

Permite a los usuarios llamar rápidamente hasta 100 números de marcación frecuente mediante códigos de acceso directo de dos dígitos. Cada código va precedido de un prefijo configurable (0-9, A-D, * o # por defecto). Los usuarios pueden programar y gestionar fácilmente su directorio de marcación rápida a través de la interfaz web de DriveUC .

Permite a un usuario conectar a otras dos partes en una sola llamada, permitiendo que los tres participantes hablen entre sí simultáneamente.

Proporciona a los usuarios un servicio de mensajería personal donde las personas que llaman pueden dejar mensajes grabados cuando el usuario no está disponible o no contesta.

Envía mensajes de voz directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario como un correo con un archivo de audio .wav adjunto. Si está disponible, el nombre y el número de la persona que llama se incluyen en el asunto. Esta función permite a los usuarios escuchar los mensajes desde cualquier dispositivo con acceso al correo electrónico.

Transcribe automáticamente los mensajes de voz y los entrega como mensajes de texto (SMS) al dispositivo móvil del usuario, proporcionando una forma rápida y cómoda de leer los mensajes sobre la marcha.